Logiciel plombier : devis, dépannage, SAV, ce qu’il doit faire
Un logiciel de plombier doit suivre une intervention de bout en bout : la demande du client, le devis écrit avant les travaux, la fiche signée sur place, la facture, puis le suivi des garanties pendant un, deux ou dix ans. Il doit aussi tenir le stock de pièces de chaque camionnette et montrer à toute l’équipe le planning du jour. Le choix ne se fait pas sur une liste de fonctions, mais sur trois moments qui coûtent cher quand ils sont mal tenus : l’arrivée chez le client en dépannage, la facture qui ne part pas, et le client qui rappelle six mois plus tard pour une fuite. Voici ce que la loi vous impose à chacun de ces moments, une grille de choix à cocher et le budget calculé pour une équipe de trois.
En bref
- Avant un dépannage chez un particulier, vous devez donner vos taux horaires TTC, le mode de décompte du temps, vos frais de déplacement s’il y en a et dire si le devis est payant.
- Le devis écrit est dû dès le premier euro pour un dépannage, une réparation ou un entretien à domicile.
- Le devis et la facture d’un plombier portent des mentions propres au bâtiment : assurance professionnelle, mention du taux réduit de TVA à 10 % ou 5,5 %.
- Après les travaux, trois garanties courent : un an pour le parfait achèvement, deux ans pour un équipement comme un chauffe-eau, dix ans pour les canalisations encastrées.
- La facture électronique s’impose à l’émission pour les PME et micro-entreprises le 1er septembre 2027.
- Un bon logiciel fait naître le devis, la fiche et la facture de la même intervention, sans ressaisie.
Table des matières
- Les trois moments qui coûtent cher
- Avant le dépannage : ce que vous devez annoncer
- Le devis et la facture d’un plombier
- Le SAV : suivre les garanties après l’intervention
- Le stock de pièces dans les camionnettes
- La grille de choix à cocher
- Combien ça coûte pour une équipe de trois
- Le point de vue de TEAM OP
- Exemples par type d’entreprise
- FAQ
- Sources
Les trois moments qui coûtent cher
Les comparatifs de logiciels pour plombiers parlent surtout de devis et de factures. C’est utile, mais un plombier ne perd pas sa journée à mettre en page un devis. Il la perd entre deux adresses, à chercher un numéro de client, une référence de cartouche ou le prix annoncé au téléphone. Trois moments concentrent presque tous les problèmes.
L’arrivée chez le client
En dépannage, le client attend une réponse vite et un prix clair. C’est aussi le moment où la loi est la plus exigeante : information sur les prix avant de commencer, devis écrit, droit de rétractation selon les cas. Le technicien doit avoir sous la main la fiche du client, l’historique des visites et un devis qu’il peut remettre sur place.
La facture qui ne part pas
Le dépannage du vendredi soir, la pièce posée en plus, le déplacement oublié : ce sont les lignes qui manquent sur la facture, ou la facture qui attend lundi. Quand la fiche d’intervention et la facture vivent dans deux outils, quelqu’un doit recopier, et c’est là que l’argent se perd. Nous détaillons les mentions et les délais dans notre article sur la facture d’intervention.
Le rappel six mois plus tard
Un client rappelle pour un joint qui suinte ou un chauffe-eau qui ne chauffe plus. Qui est venu ? Quelle pièce a été posée ? À quelle date ? Est-ce sous garantie ? Sans historique par client, la réponse prend une demi-heure au bureau. Avec, elle prend dix secondes.
Avant le dépannage : ce que vous devez annoncer
Les prestations de dépannage, de réparation et d’entretien chez un particulier, dans le bâtiment et l’équipement de la maison, relèvent de l’arrêté du 24 janvier 2017. La plomberie en fait partie : la DGCCRF y consacre une fiche pratique pour les dépannages en plomberie, serrurerie et chauffage.
Les informations sur les prix
Avant de conclure le contrat, vous communiquez au consommateur (article 2 de l’arrêté du 24 janvier 2017) :
- le ou les taux horaires de main-d’œuvre TTC ;
- les modalités de décompte du temps estimé ;
- le cas échéant, les prix TTC de vos prestations forfaitaires ;
- le cas échéant, les frais de déplacement ;
- le caractère payant ou gratuit du devis, et son coût s’il est payant ;
- le cas échéant, toute autre condition de rémunération.
Ces informations s’affichent de façon visible dans vos locaux si vous recevez des clients, et doivent être facilement accessibles sur votre site internet ou toute page en ligne qui vous est dédiée (article 3 du même arrêté). Une page professionnelle sur un annuaire ou un réseau social peut entrer dans cette définition.
Le devis écrit dès le premier euro
Pour ces interventions, un écrit est remis avant les travaux, dès le premier euro, sur papier ou sur un autre support durable. Il détaille chaque prestation et chaque produit, les frais de déplacement, le total HT et TTC avec le taux de TVA, la durée de validité de l’offre et le caractère payant ou gratuit du devis (ministère de l’Économie). Notre article sur le bon d’intervention reprend cette liste en détail.
Le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux travaux d’entretien ou de réparation faits en urgence au domicile et expressément demandés par le client. La fiche pratique de la DGCCRF précise que l’urgence vise à faire cesser un danger pour les personnes ou pour l’intégrité des locaux, et que les travaux se limitent alors au strict nécessaire. Couper l’eau et réparer une fuite active, oui. Refaire la salle de bains dans la foulée, non.
Ce que le logiciel doit permettre : vos taux et vos forfaits enregistrés une fois, un devis préparé sur le téléphone devant le client, et la trace de ce qui a été remis.
Le devis et la facture d’un plombier
Un plombier coche les mentions de toute facture, plus trois points propres à son métier.
L’assurance professionnelle
Quand votre activité impose une assurance, comme la responsabilité décennale dans le bâtiment, la facture indique l’assurance souscrite, les coordonnées de l’assureur et la couverture géographique du contrat (service-public.fr, F31808). Le devis porte la même information. Dans le logiciel, ces lignes se saisissent une fois dans la fiche de l’entreprise, et s’impriment ensuite sur chaque document.
La TVA à 10 % ou 5,5 %
Les travaux d’entretien ou d’amélioration dans un logement achevé depuis plus de deux ans peuvent bénéficier du taux de 10 %, et certains travaux de rénovation énergétique du taux de 5,5 %. Depuis la loi de finances pour 2025, l’attestation du client est remplacée par une mention sur le devis ou la facture qui atteste que les conditions sont remplies (service-public.fr). Un logiciel de plombier doit donc gérer plusieurs taux sur un même document : une intervention peut mêler une ligne à 10 % et une autre à 20 %.
La facture électronique
Depuis le 1er septembre 2026, toutes les entreprises doivent pouvoir recevoir des factures électroniques. Les PME et les micro-entreprises devront les émettre à partir du 1er septembre 2027 (service-public.fr, F23208). Les factures aux particuliers n’en font pas partie, mais certaines données de ces ventes devront être transmises à l’administration. Demandez à votre éditeur et à votre plateforme agréée comment ils s’articulent.
Le SAV : suivre les garanties après l’intervention
Aucun comparatif ne traite ce point, et c’est pourtant là qu’un historique sérieux fait gagner du temps. Après la réception des travaux, trois garanties courent (service-public.fr, F2958) :
| Garantie | Durée | Ce qu’elle couvre | Exemple en plomberie |
|---|---|---|---|
| Parfait achèvement | 1 an après la réception | Les désordres notés à la réception et ceux qui apparaissent dans l’année | Un raccord qui fuit trois mois après une installation neuve |
| Bon fonctionnement (biennale) | 2 ans au minimum | Les équipements qu’on peut retirer sans abîmer le bâti | Un chauffe-eau posé qui tombe en panne |
| Décennale | 10 ans | Les dommages qui compromettent la solidité ou rendent l’ouvrage impropre à sa destination, y compris les équipements indissociables | Une canalisation encastrée, un chauffage central |
Pour répondre à un client qui rappelle, il vous faut trois informations : la date de fin des travaux, ce qui a été posé (référence, quantité) et des photos avant et après. Si le logiciel garde ces trois éléments sur la fiche de l’intervention, et la fiche dans l’historique du client, le SAV se règle au téléphone. Vous savez si la garantie court, et vous arrivez avec la bonne pièce.
Le stock de pièces dans les camionnettes
Raccords, flexibles, cartouches de mitigeur, joints, groupes de sécurité : un plombier part avec des dizaines de références, et la panne du jour demande souvent celle qui manque. Le logiciel doit dire ce qu’il reste, prévenir sous un seuil et préparer la commande au fournisseur. Pour organiser la dotation de chaque véhicule, lisez notre guide de la gestion de stock en camionnette.
La grille de choix à cocher
Imprimez cette grille et passez chaque logiciel à l’essai sur une vraie journée, téléphone en main. Une case non cochée n’élimine pas un outil, mais elle vous dit ce que vous devrez faire à côté.
| Moment | Question à poser | Oui / Non |
|---|---|---|
| Avant le dépannage | Mes taux horaires, forfaits et frais de déplacement sont-ils enregistrés une fois et repris dans chaque devis ? | ☐ |
| Avant le dépannage | Puis-je faire et envoyer un devis depuis le téléphone, chez le client ? | ☐ |
| Sur place | La fiche d’intervention prend-elle les photos avant et après et la signature du client ? | ☐ |
| Sur place | Le technicien voit-il l’historique du client (visites, devis, factures) ? | ☐ |
| Facture | La facture se crée-t-elle depuis l’intervention, sans ressaisie ? | ☐ |
| Facture | Puis-je mettre plusieurs taux de TVA sur un même document ? | ☐ |
| Facture | Les numéros se suivent-ils sans trou, même après une suppression ? | ☐ |
| Encaissement | Je vois ce qui est payé, ce qui reste à encaisser, et je peux relancer ? | ☐ |
| Stock | Chaque référence a-t-elle un seuil d’alerte, et la commande se prépare-t-elle seule ? | ☐ |
| Équipe | Le planning et les tournées du jour sont-ils partagés par toute l’équipe ? | ☐ |
| SAV | Retrouve-t-on en dix secondes qui est venu, quand, et ce qui a été posé ? | ☐ |
| Récurrence | Puis-je planifier les contrats d’entretien qui reviennent chaque année ? | ☐ |
Combien ça coûte pour une équipe de trois
Prenons une entreprise de plomberie avec un patron et deux techniciens, soit trois utilisateurs. Le calcul ci-dessous utilise les tarifs d’OP GESTION, où un abonnement correspond à un utilisateur (TVA non applicable, article 293 B du CGI).
| Formule | Prix par utilisateur | Par mois, 3 utilisateurs | Par an |
|---|---|---|---|
| Pro | 15 € | 3 × 15 = 45 € | 45 × 12 = 540 € |
| Business | 25 € | 3 × 25 = 75 € | 75 × 12 = 900 € |
| Business Premium | 50 € | 3 × 50 = 150 € | 150 × 12 = 1 800 € |
Mettez maintenant ce coût en face d’un oubli. Supposons, à titre d’exemple, des frais de déplacement à 45 € HT. Avec la formule Business, il suffit qu’un déplacement oublié sur une facture soit évité chaque semaine pour couvrir l’abonnement : 75 € par mois contre environ 4 × 45 = 180 € de déplacements retrouvés. Le chiffre de 45 € est une hypothèse, pas un tarif de référence : refaites le calcul avec vos prix.
Pour un plombier, la formule Business ajoute ce qui compte le plus après la facture : le stock de pièces avec ses seuils d’alerte, les bons de commande et la commande suggérée, et l’encaissement de chaque technicien en fin de journée. Si vous n’avez pas de stock à suivre, la formule Pro couvre les fiches d’intervention, les tournées, les devis, les factures, les contrats et le pointage.
Le point de vue de TEAM OP
Un plombier n’a pas besoin de plus de fonctions. Il a besoin de ne plus rentrer le soir avec trois fiches papier à recopier. Notre conviction : tout part de l’intervention. Dans OP GESTION pour les plombiers, l’espace se règle sur votre métier dès son ouverture si vous indiquez la plomberie dans votre demande d’accès : dépannage de fuite, recherche de fuite, débouchage, chauffe-eau, robinetterie, évacuation, installation neuve. Sur place, le technicien coche ce qu’il a fait, prend ses photos avant et après et fait signer le client sur l’écran. Le rapport part en PDF par e-mail, et la facture naît de la même fiche.
Vous pouvez aussi dicter une prestation à la voix : l’assistant propose un devis que vous relisez avant de l’envoyer, une option que nous activons pour votre entreprise. Chaque fiche client garde l’historique de ses interventions, de ses devis et de ses factures, ce qui fait du SAV une recherche, pas une enquête.
Un conseil vaut quel que soit l’outil : affichez vos taux et vos frais de déplacement sur votre site dès aujourd’hui. C’est une obligation, et c’est aussi ce qui rassure un client qui cherche un plombier en urgence et se méfie des prix annoncés après coup.
— Justin Biret, fondateur de TEAM OP
Exemples par type d’entreprise
Plombier seul, surtout en dépannage
Priorité au téléphone : devis sur place, fiche signée, facture envoyée avant de remonter dans le véhicule. Le planning sert surtout à caser les urgences entre deux rendez-vous. La formule Pro suffit souvent, tant que le stock tient dans une seule camionnette que vous connaissez par cœur.
Entreprise de trois à dix plombiers
Le planning partagé et les tournées du jour deviennent centraux : le bureau affecte, chaque technicien voit sa journée sur son téléphone, et les changements arrivent chez les autres en quelques secondes dès qu’il y a du réseau. Le stock par véhicule et la commande suggérée évitent les allers-retours chez le fournisseur.
Plombier-chauffagiste
Aux dépannages s’ajoutent les contrats d’entretien qui reviennent chaque année. Le logiciel doit planifier ces visites récurrentes et garder, pour chaque appareil entretenu, la date de passage et ce qui a été fait. Notre page sur le chauffage et la climatisation détaille ce volet.
FAQ
Quel est le meilleur logiciel pour un plombier ?
Celui qui fait naître le devis, la fiche d’intervention et la facture de la même intervention, qui fonctionne sur le téléphone du technicien et qui garde l’historique de chaque client. Testez-le sur une vraie journée avec la grille de cet article avant de vous engager.
Un devis est-il obligatoire pour un dépannage de plomberie ?
Oui, chez un particulier, un devis écrit est remis avant les travaux dès le premier euro pour un dépannage, une réparation ou un entretien. Vous devez aussi annoncer avant le contrat vos taux horaires TTC, vos frais de déplacement et le caractère payant ou gratuit du devis.
Quelles mentions propres au plombier sur une facture ?
En plus des mentions de toute facture : l’assurance professionnelle obligatoire avec les coordonnées de l’assureur et la couverture géographique, et la mention qui justifie un taux réduit de TVA à 10 % ou 5,5 % pour des travaux dans un logement de plus de deux ans.
Combien de temps dure la garantie sur un chauffe-eau posé ?
Un chauffe-eau est un équipement qu’on peut retirer sans abîmer le bâti : il relève de la garantie de bon fonctionnement, d’au moins deux ans après la réception des travaux. La garantie de parfait achèvement couvre en plus, pendant un an, tout désordre signalé.
Combien coûte un logiciel pour plombier ?
Avec OP GESTION, de 15 € à 50 € par mois et par utilisateur selon la formule, TVA non applicable. Pour trois utilisateurs, comptez 45 € par mois en Pro et 75 € par mois en Business, la formule qui ajoute le stock de pièces et les bons de commande.
Sources
- Arrêté du 24 janvier 2017, article 2 : informations sur les prix avant le contrat (Légifrance)
- Arrêté du 24 janvier 2017, article 3 : affichage et information en ligne (Légifrance)
- Dépannage, réparation et entretien à domicile (ministère de l’Économie)
- Fiche pratique de la DGCCRF sur le dépannage à domicile (DREETS Bretagne)
- Mentions obligatoires sur une facture (service-public.fr, F31808)
- TVA à taux réduit pour les travaux : l’attestation remplacée par une mention (service-public.fr)
- Facturation : obligations et facture électronique (service-public.fr, F23208)
- Garanties après la réception des travaux (service-public.fr, F2958)
